Opći uvjeti internetske trgovine www.belyke.com

1. OPĆENITO

U općim uvjetima poslovanja internetske trgovine BeLyke (u nastavku: opći uvjeti) određeni su uvjeti kupnje i prodaje proizvoda u internetskoj trgovini, kojom upravlja trgovačko društvo Absint d.o.o., Celovška cesta 291, 1000 Ljubljana (u nastavku: ponuditelj, zastupnik ili prodavatelj), registrirano za opravljanje prodaje putem interneta. Internetska trgovina BeLyke (u nastavku: internetska trgovina) omogućuje kupnju dodataka prehrani, kozmetike i drugih proizvoda preko internetske adrese: www.BeLyke.com.

Opći uvjeti sačinjeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1) i drugim važećim slovenskim zakonskim propisima. Opći uvjeti javno su objavljeni i stalno dostupni na vidnom mjestu na internetskoj stranici www.BeLyke.com. Kupac je izričito upozoren na sadržaj općih uvjeta i s njima se mora upoznati i suglasiti prije no obavi kupnju. Ako se kupac ne slaže s njima, ne može obaviti kupnju. Ponuditelj zadržava pravo da bilo kada i bez prethodne obavijesti promijeni opće uvjete u internetskoj trgovini. Izmjene stupaju na snagu s danom njihove objave. Sve promjene općih uvjeta su za korisnike obvezujuće. Određenog kupca obvezuju oni opći uvjeti s čijim sadržajem se je prilikom kupnje složio.

2. ODREĐIVANJE POJMOVA U INTERNETSKOJ TRGOVINI

U internetskoj trgovini koristimo sljedeće pojmove:

• Korisnik internetske trgovine je osoba koja koristi internetsku trgovinu.
• Registrirani korisnik je korisnik koji je obavio registraciju i time pridobio ulaznu lozinku i korisnički račun u internetskoj trgovini.
• Korisnik brze kupnje (Gost) je korisnik koji u internetskoj trgovini obavi kupnju tako što ne obavlja registraciju, već odabira mogućnost brze kupnje.
• Kupac u internetskoj trgovini je korisnik koji obavi kupnju putem postupka registracije ili brze kupnje. Kupac može biti potrošač.
• Narudžba ili kupnja su svi proizvodi koje je kupac naručio u internetskoj trgovini.

3. NARUDŽBA

U internetskoj trgovini je moguće naručiti proizvode 24 sati na dan 7 dana u tjednu. Proizvode je moguće naručiti na slovenskom jeziku, a dostavljaju se na području Europske unije. Narudžbu može izvesti fizička osoba.

Narudžba postaje važeća i neopoziva kada je kupac podnese (pritisne u košarici gumb „zaključi kupnju“) i odmah potom primi elektroničku obavijest ponuditelja o uspješnom podnošenju narudžbe. Ova elektronička obavijest nije potvrda da se proizvod nalazi u zalihama ili da je započeto otpremanje. U slučaju plaćanja platnom karticom, narudžba će biti potvrđena i otpremljena najkasnije u roku od 4 radna dana nakon podnošenja narudžbe. Kada je ukupni iznos narudžbe uplaćen na tekući račun ponuditelja, narudžba je plaćana.

Ako se naručeni proizvod ne nalazi u zalihama ili narudžbu nije moguće izvesti zaradi drugih razloga, kupac će o tome biti obaviješten putem elektroničke pošte.

Ako ponuditelj sumnja da je došlo do zlouporabe internetske trgovine, narudžba može biti odbijena. Izvođenjem narudžbe kupac potvrđuje da je bio upoznat s općim uvjetima i da je na njih bio izričito upozoren.

Ugovor o kupnji je pohranjen kod ponuditelja, a registrirani korisnik može bilo kada pristupiti do njega kadgod pristupa do svog korisničkog računa u internetskoj trgovini. U svakom slučaju,  korisnik može zahtijevati ugovor o kupnji putem elektroničke pošte: prodaja@belyke.com.

4. POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA

4.1. Koraci koji vode do sklapanja ugovora

Do sklapanja kupoprodajnog ugovora, na raspolaganju su sljedeći koraci:

• Prijava u internetsku trgovinu s korisničkim imenom i geslom ili traženje određenog proizvoda u ponudi proizvoda internetske trgovine;
• Izbor proizvoda ili više proizvoda u internetskoj trgovini;
• Dodavanje izabranog proizvoda u košaricu;
• Izbor količine proizvoda za kupnju u košarici za kupnju;
• Pregled cijene izabranog proizvoda u izabranoj količini;
• Podaci o kupcu, gdje se već registrirani korisnici upisuju svojim korisničkim imenom i lozinkom ili odaberu brzu kupnju gdje upisuju potrebne podatke;
• Dodavanje adrese za dostavu, u slučaju da se potonja razlikuje od adrese koju je kupac podnio u fazi iz prethodne alineje;
• Izbor načina plaćanja (platna kartica);
• Pregled narudžbe s eventualnim troškovima dostave;
• Potvrda i podnošenje narudžbe, a time i završetak kupnje.

4.2. Tehnička sredstva za prepoznavanje i popravku grešaka prije podnošenja narudžbe

Prije završetka i podnošenja narudžbe, korisniku je, u ovom slučaju kupcu, omogućeno da:

• Vidi i pregleda koje proizvode je izabrao i dodao u košaricu;
• Vidi i pregleda cijenu određenog proizvoda i ukupnu cijenu cjelokupne izabrane količine određenog proizvoda;
• Cijenu i količinu svih izabranih proizvoda;
• Mijenja količinu izabranih proizvoda;
• Odstrani proizvode iz košarice;
• Dodaje račun za tvrtku;
• Mijenja način plaćanja.

Absint d.o.o. kao ponuditelj šalje potvrdu o prijemu narudžbe na elektroničku adresu kupca koju je ovaj naveo. Sve narudžbe se u elektroničkom obliku pohranjuje kod ponuditelja.

5. CIJENE

Sve cijene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodatnu vrijednost (PDV), ali ne obuhvaćaju troškove dostave odnosno poštarine. Pri kupnji važe cijene i popusti u trenutku podnošenja narudžbe. Rokovi važenja akcijskih cijena navedeni su u internetskoj trgovini. Akcijske cijene tj. specijalni popusti, koji važe prilikom kupnje, automatski se poštuju prilikom podnošenja narudžbe i nije ih potrebno posebno podnositi. Ako se akcijska cijena ili popust zbog bilo kakvog razloga pri konačnom obračunu u sustavu ne ispoštuje, korisnik o tome mora ponuditelja prethodno obavijestiti i zahtijevati popravak obračuna ili otklanjanje greške u cijeni. Ako kupac izmiri iznos koji je bio konačno obračunan bez određenog popusta ili akcijske cijene, računa se da je konkludentno (prešutno) prihvatio cijenu iz konačnog obračuna. Ponuditelj se usprkos tome, s obzirom na određene okolnosti, po vlastitoj procjeni može odlučiti  da kupcu vrati razliku u cijeni ili mu izdati dobropis za sljedeće kupnje u internetskoj trgovini.

Navedene cijene važe samo za kupnje u internetskoj trgovini. Zadržavamo pravo na dnevne izmjene cijena proizvoda u internetskoj trgovini bez prethodne obavijesti.

6. MOGUĆNOSTI PLAĆANJA

Dostava za Sloveniju: u internetskoj trgovini su kupcu s dostavom u Sloveniji na raspolaganju 1 mogućnost plaćanja:

• plaćanje platnim karticama: Visa, Mastercard, Maestro, BA i Diners Club. Nakon podnošenja narudžbe, kupac je preusmjeren na siguran platni sustav Bankart.

Naručeni proizvodi bit će otpremljeni odmah nakon primljene uplate. Dok nije plaćana cjelokupni iznos kupnje, naručena roba ostaje vlasništvo ponuditelja.

Dostava za inozemstvo: u internetskoj trgovini je kupcu s dostavom izvan Slovenije (u države Europske Unije) na raspolaganju 1 mogućnost plaćanja:

• plaćanje platnim karticama: Visa, Mastercard, Maestro, BA. Nakon podnošenja narudžbe, kupac je preusmjeren na siguran platni sustav Bankart.

7. DOSTAVA

8. ROK DOSTAVE

Dostava za Sloveniju: Predviđeni rok dostave narudžbe za proizvode koji su na zalisi je po pravilu 3–7 radnih dana. Za proizvode koji trenutačno nisu na zalisi, rok dostave je naveden kod pojedinačnog proizvoda (približno 1 tjedan). Ako je proizvode potrebno naručiti i ako je rok dostave dulji od 14 radnih dana, ponuditelj o tome prethodno obavještava kupca elektroničkom porukom. Dani potrebni za dobavu mogu varirati, budući da nakon predaje paketa dostavu preuzima Pošta Slovenije.

Dostava za inozemstvo: Predviđeni rok dostave narudžbe za proizvode koji su na zalisi je od 7-14 dana. Za proizvode koji trenutačno nisu na zalisi, rok dostave je okvirno 14-21 dana. Ako je proizvode potrebno naručiti i ako je rok dostave dulji od 14 radnih dana, ponuditelj o tome prethodno obavještava kupca elektroničkom porukom. Dani potrebni za dobavu mogu varirati, budući da nakon predaje paketa dostavu preuzima Pošta Slovenije.

9. POVRAT ROBE

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana nakon kupnje obavijesti ponuditelja da odstupa od ugovora, bez potrebe da navodi razlog za svoju odluku. O tome šalje obavijest na e-adresu: prodaja@belyke.com. Kupac pritom snosi samo troškove povrata robe.

Kupac o odstupanju od ugovora mora obavijestiti ponuditelja na obrascu (obrazac dobivate ovdje) ili s nedvosmislenom izjavom iz koje jasno proističe da odstupa od ugovora. Odstupna izjava mora biti poslana u roku koji je određen za odstupanje od ugovora. Računa se da je obavijest pravodobna ako je poslana prije isteka 14-dnevnog roka za povrat.

U slučaju odstupanja od ugovora, ponuditelj će odmah odnosno najkasnije u roku od 14 dana nakon prijema obavijesti o odstupanju od ugovora kupcu vratiti sve primljene uplate.

Povrat uplate možemo zadržati do prijema vraćene robe tj. do prijema dokaza da ste robu poslali nazad.

Sukladno članku 135. ZVPot-1, odstupanje od ugovora nije moguće u slučaju da su naručeni proizvodi bili lijekovi, dopune prehrani i drugi specijalni proizvodi. Navedeno ne važi u slučajevima dostave pogrešnih proizvoda.

Ako je kupac primio robu i odstupio od narudžbe, mora vratiti neoštećenu robu i u nesmanjenoj količini je poslati ponuditelju u roku od 14 dana nakon poslane obavijesti o odstupanju od narudžbe. Računa se da je kupac pravodobno vratio robu ako je pošalje prije isticanja 14-dnevnog roka za vraćanje. Iako ovo nije obvezno, bit će nam drago čuti vaše razloga za povrat robe.

Vraćenoj robi je obvezno potrebno priložiti i kopiju originalnog računa ili drugi dokaz (npr. bankovni izvod) iz kojeg se mogu vidjeti datum i vrijeme kupnje.

Kupac može vratiti robu tako što poštansku pošiljku pošalje na donju adresu ponuditelja, pri čemu troškove povrata robe krije kupac:

“Za internetsku trgovinu BeLyke”
Absint d.o.o.
Celovška cesta 291, Ljubljana,
1000 Ljubljana

10. REKLAMACIJA ROBE KOJA JE NESUKLADNA

Prodavatelj mora predati robu kupcu sukladno ugovoru i odgovarati za sukladnost svojeg ispunjenja.

Roba je sukladna prodajnom ugovoru posebice kada:

1. odgovara opisu, vrsti, količini i kakvoći te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke, onako kako je zahtijevano u prodajnom ugovoru;
2. je primjerna za posebne namjene za koje je kupcu potrebna i s kojima je kupac upoznao prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora, a prodavatelj je s time bio suglasan;
3. je dobavljena zajedno sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za postavljanje, onako kako je određeno u kupoprodajnom ugovoru;
4. je ažurirana, onako kako je određeno u kupoprodajnom ugovoru.

Osim ispunjavanja zahtjeva iz gornjeg stavka, roba također mora:

1. odgovarati namjenama, za koje se uobičajeno koristi roba iste vrste, pri čemu je potrebno, kada je to primjerno, poštovati druge propise, tehničke standarde ili, u slučaju nepostojanja ovakvih tehničkih standarda, kodekse postupanja koji se koriste za određeni privredni sektor;
2. biti takve kakvoće i odgovarati opisu uzorka ili modela koje je prodavatelj dao kupcu na raspolaganje prije sklapanja kupoprodajnog ugovora, kada je to primjereno;
3. biti dobavljena zajedno s takvim dodacima, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute za koje kupac može razumno očekivati da će ih primiti kada je to primjereno,
4. biti takve količine te imati značajke i druge karakteristike, uključujući u vezi s trajnošću, funkcionalnošću, kompatibilnošću i sigurnošću, kao što je uobičajeno za robu iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uz poštovanje bilo kakve javne izjave date pri oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime prodavatelja ili drugih osoba u prethodnim člancima ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako prodavatelj dokaže da:
   • nije znao za javnu izjavu i od njega nije moguće razumno očekivati da bi znao za nju,
   • je bila javna izjava do sklapanja kupoprodajnog ugovora spremna na isti ili usporediv način na koji je bila dana, ili
   • javna izjava nije mogla utjecati na odluku za kupnju robe.

Primjernost robe za normalnu uporabu ocjenjuje se s obzirom na uobičajenu robu iste vrste i uz poštovanju bilo kakvih prodavateljevih izjava o karakteristikama robe, koje je prodavatelj ili proizvođač dao, posebice s oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili navodima na samoj robi.

Kupac može ostvariti svoja prava u vezi sa sukladnošću robe, ako o nesukladnosti obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost bila otkrivena. Kupac u obavijesti o nesukladnosti mora preciznije opisati grešku i omogućiti prodavatelju da pregleda stvar.

Prodavatelj ne odgovara za nesukladnost na robi koja se pokaže nakon što prođu dvije godine otkada je stvar bila predata. Računa se da je greška na stvari postojala već u vrijeme izručivanja, ako se pojavi u roku od jedne godine od izručenja.

U slučaju nesukladnosti robe i ako je kupac o nesukladnosti robe obavijestio prodavatelja, pod uvjetima i u redoslijedu iz ovog odsjeka, ima pravo da:

1. zahtijeva od prodavatelja besplatno uspostavljanje sukladnosti robe;
2. zahtijeva sniženje kupnje srazmjerno nesukladnosti ili odstupi od kupoprodajnog ugovora i zahtijeva povrat plaćanog iznosa.

Kupac od prodavatelja može zahtijevati da u razumnom roku od trenutka kada prodavatelja obavijesti o nesukladnosti, koji nije dulji od 30 dana, besplatno uspostavi sukladnost robe bez znatnih neprilika za kupca, pri čemu se posebice poštuje priroda robe i svrha za koju je roba kupcu potrebna.

Rok se može produljiti na najkraće vrijeme koje je potrebno za dokončanje popravke ili zamjene, iako za najviše 15 dana. Pri određivanju duljeg roka uzimaju se u obzir priroda i kompleksnost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te napor koji je potreban za dokončanje popravke ili zamijene. O broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje prodavatelj obavještava kupca prije isticanja roka iz prethodnog stavka.

Radi utvrđivanja sukladnosti robe, kupac može izabrati između popravke robe i zamjene robe novom besprijekornom robom, osim ako:

• je ispunjenje izabranog jamstvenoga zahtjeva nemoguće ili
• ispunjenje izabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nesrazmjerne troškove za prodavatelja u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevima uz poštovanje svih okolnosti.

Kupac može zahtijevati srazmjerno sniženje kupnje ili odstupiti od kupoprodajnog ugovora u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu ili, kada je to adekvatno, nije završio popravke ili izveo zamjenu robe u skladu s ovim zakonom, odnosno ako je odbio kupčev jamstveni zahtjev za uspostavljanje sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;
• nesukladnost postoji, iako je prodavatelj pokušao uspostaviti sukladnost;
• priroda nesukladnosti je tako ozbiljna da opravdava momentalno srazmjerno sniženje iznosa kupnje ili odstupanje od prodajnog ugovora, ili
• prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da prodavatelj neće uspostaviti sukladnosti robe u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za kupca.

Bez obzira na prethodni stavak, kupac može odstupiti od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćanog iznosa, ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od nabave robe.

U svakom slučaju, kupac također ima pravo da od prodavatelja zahtijeva povrat štete, posebice povrat troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda, koji nastaju zbog ispunjenja obaveza.

Prava kupca prestaju s isticanjem dvije godine od dana kada je o nesukladnosti obavijestio prodavatelja.

Kupac šalje obavijest o reklamaciji na e-adresu: prodaja@belyke.com, a vraćenoj robi mora priložiti kopiju originalnog računa ili drugi dokaz (npr. bankovni izvod) iz kojeg su vidljivi datum i vrijeme kupnje. Prodavatelj će u roku od 5 dana nakon poruke kupca u pisanoj formi potvrditi prijem reklamacije i obavijestiti ga kako će se odvijati  postupak obrade reklamacije. Obrazac za reklamaciju robe (obavijest o nesukladnosti) dobivate ovdje.

Ako postojanje greške na robi nije sporno, prodavatelj mora što prije, iako najkasnije u roku od osam dana, ugoditi kupčevu zahtjevu. Prodavatelj mora u pisanoj formi odgovoriti kupcu na zahtjev najkasnije u roku od osam dana nakon njegovog prijema, ako je postojanje greške na robi sporno.

U slučaju zamjene robe, koje nije posljedica reklamacije i koju prodavatelj odobri, kupac krije sve troškove povezane s time, to jest troškove povrata robe, troškove ponovnog slanja robe i eventualnu razliku u cijeni.

11. RJEŠEVANJE SPOROVA

Kupac se u slučaju grešaka prilikom slanja ili na dobavljenoj robi prvo obraća prodavatelju neposredno, s pritužbom. Prodavatelj potom u primjerno vrijeme, s obzirom na prirodu problema, kupcu odgovara tako što odbija pritužbu ili potvrđuje i nudi moguća rješenja problema.

U skladu s člankom 32. Zakona o izvansudskom rješavanju sporova (ZIsRPS), Absint d.o.o., ne priznaje nadležnost izvođača IRPS za rješavanje potrošačkog spora koji kupac može pokrenuti u skladu s ovim zakonom. Kupac može uložiti pritužbu i na EU platformi za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS).

12. ODGOVORNOST

Internetska trgovina radi po principu kataloške prodaje, a podaci o dobavi načinjeni su na temelju informacija od strane dojavitelja artikala i informativne su prirode. Usprkos zalaganju za stalno ažuriranost internetske trgovine i dobavnih rokova može se dogoditi da se podaci o karakteristikama artikala, njihovoj cijeni ili dobavi mijenjaju tako brzo da ponuditelj podatke ne uspije popraviti i da su artikli i dalje nepromijenjeni na popisu internetske trgovine. U ovakvom slučaju, ponuditelj će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odstupanje od narudžbe, zamjenu naručenog artikla ili bilo kakvu drugu dogovorenu mogućnost.

Ponuditelj poštuje savjesnu i poštenu poslovnu praksu, a od kupca očekuje da će pregledati konačni obračun prije njegovog plaćanja i da će ga u slučaju nepravilnosti na to prethodno upozoriti. Kupca obvezuje odgovornost pri pravnom prometu, koji nastane prilikom plaćanja iznosa kupnje, čime konkludentno priznaje pravilnost konačnog obračuna i naručene robe.

Ponuditelj je zastupnik za prodaju priznatog prodavatelja, i sukladno njihovoj proizvodnji za proizvode garantira certifikatima.

Fotografije vanjske ambalaže proizvoda su simbolične i mogu ne odražavati činjenično stanje prilikom kupnje, budući da ova može biti podvrgnuta promjenama od strane proizvoditelja.

13. PRIVATNOST I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Podaci koje korisnik posreduje preko košarice, kontaktnih obrazaca u internetskoj trgovini ili kako drugačije (preko e-pošte, telefona i dr.), povjerljivi su i s njima se postupa u skladu s važećim slovenskim zakonskim propisima. Ponuditelj će ih čuvati i sprečavati njihovu zlouporabu. Osobni podaci bit će uporabljeni samo za namjene za koje je korisnik dao svoju suglasnost. Za zaštitu osobnih podataka je odgovoren i korisnik, tako što se brine za sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke.

Ponuditelj o novostima, prodajnim povoljnostima i drugim marketinških aktivnostima obavještava samo korisnika koji je dobrovoljno i izričito suglasan za primanje besplatnih elektroničkih novosti BeLyke. Naručitelj na e-novosti se može odjaviti od njihovog primanja u svakom trenutku klikom na poveznicu „odjava“ na dnu e-novosti tj. slanjem poruke o odjavi na e-adresu: prodaja@belyke.com

14. OBRADA I POHRANA PODATAKA

S datom suglasnošću, korisnik dozvoljava trgovačkom društvu Absint d.o.o.. da kao upravitelj zbirke osobnih podataka obrađuje prikupljene osobne podatke za namjene uzorkovanja, anketiranja i statističke obrade podataka, za utvrđivanje uporabe usluga, prilagođavanje ponude i segmentacije, za istraživanje tržišta, obavještavanje o ponudi, novostima i povoljnostima, za slanje e-novosti i drugog oglasnog gradiva trgovačkog društva Absint d.o.o. te povezanih poslovnih subjekata.

Prikupljeni podaci neće biti posredovani trećim osobama.
Trgovačko društvo Absint d.o.o. i njegov ugovorni obrađivač mogu obrađivati navedene podatke za vlastite potrebe do opoziva suglasnosti od strane ponuditelja sa zahtjevom za odstranjivanje osobnih podataka iz baze, i to za onoliko vremena koliko je neophodno za dosezanje namjene zbog koje su podaci bili prikupljeni. U vrijeme upravljanja osobnim podacima, pojedinac na zahtjev ima mogućnost uvida i ažuriranja podataka u bazi podataka.

Više o tome kako štitimo vašu privatnost možete pročitati u politiki privatnosti.

Želimo vam prijatnu kupnju u internetskoj trgovini BeLyke!

Ljubljana, siječanj 2023.